клиентам
ДОСТАВКА
Мы заботимся о вашем времени и бизнесе, поэтому предлагаем удобные и гибкие условия доставки по всей России и странам СНГ.
Мы сотрудничаем с проверенными логистическими партнёрами, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий вариант по срокам и стоимости:
СДЭК – доставка до двери или до пункта самовывоза
Boxberry– выгодные тарифы, быстрая доставка
Почта России – для удалённых населённых пунктов
Деловые Линии / ПЭК / другие ТК – для крупных заказов по согласованию
Вы также можете предложить свою транспортную компанию — мы готовы отправить удобным для вас способом.
⏱ Сроки доставки:
Москва и МО: 1–2 рабочих дня
Санкт-Петербург: 2–3 рабочих дня
Регионы России: 3–14 рабочих дней в зависимости от удалённости
СНГ: 7–14 рабочих дней
После оформления заказа вы получите трек-номер для отслеживания.
💰 Оплата доставки:
Бесплатная доставка – при заказе розничного заказа от от 4099р до 10000р
Отправка за счёт получателя: при заказе оборудования, а также заказ на косметику и расходные материалы свыше 10 000р
СДЭК – доставка до двери или до пункта самовывоза
Boxberry– выгодные тарифы, быстрая доставка
Почта России – для удалённых населённых пунктов
Деловые Линии / ПЭК / другие ТК – для крупных заказов по согласованию
Вы также можете предложить свою транспортную компанию — мы готовы отправить удобным для вас способом.
⏱ Сроки доставки:
Москва и МО: 1–2 рабочих дня
Санкт-Петербург: 2–3 рабочих дня
Регионы России: 3–14 рабочих дней в зависимости от удалённости
СНГ: 7–14 рабочих дней
После оформления заказа вы получите трек-номер для отслеживания.
💰 Оплата доставки:
Бесплатная доставка – при заказе розничного заказа от от 4099р до 10000р
Отправка за счёт получателя: при заказе оборудования, а также заказ на косметику и расходные материалы свыше 10 000р
- Мы всегда готовы рассчитать стоимость доставки заранее — просто свяжитесь с нами любым удобным способом.
Мы ценим ваше время, поэтому делаем всё, чтобы вы получили заказ максимально быстро и без лишних ожиданий.
📞 Связь с менеджером:
После оформления заказа с вами обязательно свяжется наш менеджер для подтверждения и уточнения деталей:
По телефону – указанному при оформлении
Или по WhatsApp / Telegram
Мы не навязываем звонки — если вы предпочитаете переписку, просто укажите это при заказе
- Заказы, оформленные до 20:00 по МСК, обрабатываются в тот же день, и передаются на сборку
- Заказы, оформленные после 20:00, обрабатываются на следующий рабочий день
- В выходные и праздничные дни сборка заказа осуществляется в первый рабочий день после оформления
- Срок сборки заказов от 1 до 2х рабочих дней. Склад работает с 6:00 до 15:00 по Мск. Отдел продаж работает каждый день с 8:00 до 20:00 по Мск.
📞 Связь с менеджером:
После оформления заказа с вами обязательно свяжется наш менеджер для подтверждения и уточнения деталей:
По телефону – указанному при оформлении
Или по WhatsApp / Telegram
Мы не навязываем звонки — если вы предпочитаете переписку, просто укажите это при заказе
- Связь осуществляется в течение 1–2 часов в рабочее время (с 8:00 до 20:00 по МСК). Если заказ сделан в нерабочее время — мы свяжемся с вами в ближайшие часы следующего дня.
После отправки заказа вы получите трек-номер для отслеживания доставки. Мы отправляем его:
🔗 Где отслеживать?
Вы можете отследить ваш заказ на сайте транспортной компании:
- По email, указанным при оформлении
- Или через мессенджер (WhatsApp / Telegram), если вы предпочитаете такой способ связи
🔗 Где отслеживать?
Вы можете отследить ваш заказ на сайте транспортной компании:
- СДЭК
- Boxberry
- Почта России
- Деловые Линии
- ПЭК
- Если возникнут сложности с отслеживанием — напишите нам, и мы поможем оперативно разобраться.
Dажно! Проверяйте посылку при получении
Убедительно просим вас осматривать посылку сразу при получении в транспортной компании, не покидая её территорию.
Проверьте:
Убедительно просим вас осматривать посылку сразу при получении в транспортной компании, не покидая её территорию.
Проверьте:
- Целостность упаковки
- Наличие всех заказанных позиций (оборудование, материалы, косметика и т.д.)
- Отсутствие повреждений или следов вскрытия
- Если вы заметили какие-либо повреждения или несоответствия:
- Сразу составьте акт с сотрудником ТК
- Сделайте фото или видеофиксацию
- Свяжитесь с нами — мы поможем разобраться
- Заранее благодарим за внимательность — это поможет избежать недоразумений и сохранить качество сервиса!
ГАРАНТИИ
Мы заботимся о качестве нашей продукции и уверены в её надёжности. Поэтому предоставляем официальную гарантию на оборудование:
Срок гарантии:
Маникюрные и педикюрные вытяжки: 12 месяцев с момента покупки
Что входит в гарантию:
На что не распространяется гарантия:
Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии документа, подтверждающего покупку (чек или накладная), также при себе нужно иметь обязательно гарантийный талон, который прилагается к каждой вытяжки с заказом
Маникюрные и педикюрные вытяжки: 12 месяцев с момента покупки
Что входит в гарантию:
- Бесплатный ремонт или замена устройства при выявлении заводского брака, а также доставка за счет производителя
- Консультационная поддержка по эксплуатации
На что не распространяется гарантия:
- Косметическая продукция (кремы, средства для ухода)
- Расходные материалы (сменные файлы, абразивы, фильтры, диски)
Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии документа, подтверждающего покупку (чек или накладная), также при себе нужно иметь обязательно гарантийный талон, который прилагается к каждой вытяжки с заказом
Некоторые случаи, к сожалению, не подпадают под условия гарантии. Мы указываем их заранее, чтобы избежать недопонимания:
🚫 Гарантия не распространяется на:
Если у вас возникли сомнения — мы всегда готовы проконсультировать вас по конкретной ситуации.
🚫 Гарантия не распространяется на:
- Повреждения, вызванные нарушением условий эксплуатации
- Попадание влаги, пыли или агрессивных веществ внутрь оборудования
- Механические повреждения (удары, падения)
- Самостоятельный разбор или ремонт устройства
- Естественный износ расходных материалов (файлы, фильтры, диски)
Если у вас возникли сомнения — мы всегда готовы проконсультировать вас по конкретной ситуации.
Возникла проблема? Мы постараемся всё решить максимально быстро и удобно для вас! Что нужно сделать:
1. Свяжитесь с нами по номеру телефона, указанного в гарантийном талоне, или же напишите в отдел продаж в мессенджере, где оформляли заказ, Вас переведут на Сервисный центр.
2. Опишите проблему, укажите модель и дату покупки
3. Приложите фото или видео неисправности + фото гарантийного талона
Сроки рассмотрения:
Мы ответим в течение 1-го рабочего дня
При подтверждении гарантийного случая согласуем способ ремонта или обмена
Как передать товар:
Вы можете отправить устройство курьером или транспортной компанией — мы сами создадим транспортную накладную
1. Свяжитесь с нами по номеру телефона, указанного в гарантийном талоне, или же напишите в отдел продаж в мессенджере, где оформляли заказ, Вас переведут на Сервисный центр.
2. Опишите проблему, укажите модель и дату покупки
3. Приложите фото или видео неисправности + фото гарантийного талона
Сроки рассмотрения:
Мы ответим в течение 1-го рабочего дня
При подтверждении гарантийного случая согласуем способ ремонта или обмена
Как передать товар:
Вы можете отправить устройство курьером или транспортной компанией — мы сами создадим транспортную накладную
Чтобы воспользоваться гарантией, важно сохранить документ, подтверждающий покупку!
📄 Что подтверждает гарантию:
🛍 Регистрация товара не требуется — достаточно сохранить накладную до окончания срока гарантии. Если вы заказывали товар онлайн, электронная версия документа также подходит.
Если у вас остались вопросы — мы всегда готовы помочь!
📄 Что подтверждает гарантию:
- Электронный чек или накладная с датой покупки
- Гарантийный талон
🛍 Регистрация товара не требуется — достаточно сохранить накладную до окончания срока гарантии. Если вы заказывали товар онлайн, электронная версия документа также подходит.
Если у вас остались вопросы — мы всегда готовы помочь!
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Мы придерживаемся всех норм закона «О защите прав потребителей» и всегда стараемся идти навстречу клиенту.
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения, если:
Обмен возможен, если товар не подошёл по характеристикам, цвету или другим параметрам (если он не входит в список невозвратных — см. ниже).
- товар не был в использовании,
- сохранены оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки,
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная).
Обмен возможен, если товар не подошёл по характеристикам, цвету или другим параметрам (если он не входит в список невозвратных — см. ниже).
Согласно законодательству РФ и санитарным нормам, возврату не подлежат:
Если вы сомневаетесь — свяжитесь с нами, и мы подскажем, возможен ли возврат конкретного товара.
- Косметические средства (крема, жидкости, скрабы, масла и др.)
- Расходные материалы (сменные файлы, абразивы, фильтры и т.п.)
- Товары индивидуального пользования, бывшие в эксплуатации
Если вы сомневаетесь — свяжитесь с нами, и мы подскажем, возможен ли возврат конкретного товара.
Что нужно сделать:
Возврат средств осуществляется на ту же платёжную систему, с которой был оплачен заказ, в течение 3–7 рабочих дней после получения и проверки товара.
- Напишите нам на почту или в мессенджер — укажите номер заказа и причину возврата
- Приложите фото/видео, если товар имеет брак или повреждение
- Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки
Возврат средств осуществляется на ту же платёжную систему, с которой был оплачен заказ, в течение 3–7 рабочих дней после получения и проверки товара.
- Если возврат по нашей вине (например, пришёл брак или не тот товар) — все расходы на доставку мы берём на себя
- Если возврат по желанию клиента (например, не подошёл размер, цвет, модель) — доставка оплачивается покупателем
Мы всегда стараемся предложить оптимальный и недорогой способ отправки — просто свяжитесь с нами, и мы подскажем лучшее решение.
у вас остались вопросы?